Податківці Луганщини долучилися до психологічного тренінгу щодо спілкування з ветеранами та їхніми родинами

Фахівці ДПІ у Луганській області в межах реалізації Національної стратегії із створення безбар’єрного простору в Україні взяли участь у психологічному тренінгу на тему: «Особливості спілкування з ветеранами/ветеранками та членами їх сімей».

Захід був спрямований на підвищення рівня компетентності працівників податкової у взаємодії з громадянами, які мають досвід військової служби та захищали незалежність України.

Під час тренінгу учасники обговорили важливі аспекти комунікації з ветеранами, зокрема:

• психологічні особливості адаптації після повернення з бойових дій;

• етичні правила спілкування, що допомагають уникнути тригерів та стресових реакцій;

• способи створення дружньої та підтримувальної атмосфери під час надання адміністративних послуг;

• розуміння потреб членів родин військовослужбовців, зокрема тих, хто наразі перебуває у зоні бойових дій або повернувся з них.

Особлива увага приділялася формуванню емпатійного підходу до звернень ветеранів, адже саме якісна комунікація є важливою складовою сервісного обслуговування платників податків.

Податківці Луганщини й надалі долучатимуться до подібних освітніх заходів зі зміцнення компетентностей та підтримки соціально важливих категорій громадян.

Головне управління ДПС у Луганській області