Понад мільйон звернень за 2025 рік: з якими питаннями найчастіше звертаються до Контакт-центру ДПС
опубліковано 15 січня 2026 о 08:55 Розділ: Новини
Упродовж січня – грудня 2025 року Контакт-центр ДПС опрацював понад 1 млн звернень від фізичних та юридичних осіб. Консультації податкової вкрай затребувані у платників.
Загалом Контакт-центром ДПС було прийнято 1 068 932 звернення, з яких:
- 937 608 – телефоном,
- 124 446 – через чат у месенджерах,
- 6 878 – електронною поштою.
Найчастіше платники зверталися з питань:
- податку на доходи фізичних осіб та військового збору;
- єдиного внеску на загальнообов’язкове державне соціальне страхування;
- єдиного податку;
- застосування РРО/ПРРО;
- податку на додану вартість;
- стану обробки електронної звітності.
На виконання вимог Закону України «Про звернення громадян» у 2025 році Контакт-центр ДПС прийняв 4 100 усних звернень, що надійшли засобами телефонного зв’язку.
У 2025 році тривала системна робота з актуалізації Бази знань – ресурсу з відповідями на запитання платників, структурованого за напрямами оподаткування та сплати єдиного внеску.
Внаслідок змін законодавства:
- обмежено термін дії 993 уніфікованих запитань-відповідей;
- 1 499 запитань-відповідей оновлено та викладено в новій редакції.
Протягом року платники здійснили 4,3 млн відвідувань Загальнодоступного інформаційно-довідкового ресурсу ЗІР (https://zir.tax.gov.ua), де доступні:
- самостійний пошук відповідей із Бази знань;
- онлайн-запис до електронної черги для відвідування центрів обслуговування платників та Офісів податкових консультантів.
Як зв’язатися з Контакт-центром ДПС
0800 501 007 – безкоштовно
0 500 501 007 (Vodafone)
0 770 501 007 (Київстар)
0 730 501 007 (lifecell)
За цими телефонами також можна запланувати свій візит до Офісів податкових консультантів та центрів обслуговування платників, або ж звернутись онлайн через сайт Загальнодоступного інформаційно-довідкового ресурсу чи вебпортал ДПС.
Попередня реєстрація в електронній черзі доступна за посиланням: https://zir.tax.gov.ua/main/queue/