Покупець не забрав товар: коли через РРО/ПРРО оформити повернення?

опубліковано 19 серпня 2026 о 08:08 Розділ: Новини

Порядок проведення розрахункових операцій регулюється Законом України від 06.07.1995 № 265/95-ВР «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг» (Закон № 265). Закон зобов’язує суб’єктів господарювання, які здійснюють розрахункові операції, надавати покупцю розрахунковий документ встановленої форми на повну суму операції. Ця вимога поширюється і на продаж товарів через мережу Інтернет.

Відповідно до Порядку реєстрації та застосування РРО, затвердженого наказом Міністерства фінансів України від 14.06.2016 № 547, реєстрація продажу або повернення товару через РРО здійснюється одночасно з відповідною розрахунковою операцією. Аналогічні вимоги щодо застосування програмних РРО встановлені Порядком, затвердженим наказом Міністерства фінансів України від 23.06.2020 № 317. При цьому саме продавець повинен забезпечити отримання від служби доставки документального підтвердження повернення товару без його вручення покупцю.

Якщо покупець не отримав або відмовився від товару, який був відправлений службою доставки, суб’єкту господарювання достатньо провести через РРО/ПРРО операцію повернення товару на підставі квитанції або іншого підтвердного документа від служби доставки про повернення відправлення та розрахункового чека РРО/ПРРО, у якому ідентифіковано такий товар. Складати акт про повернення коштів у цьому випадку не потрібно, оскільки він оформлюється лише при поверненні коштів покупцю, якщо сума повернення перевищує 100 гривень. Операцію повернення необхідно провести в день отримання від служби доставки підтвердних документів і чека РРО/ПРРО, а якщо вони надійшли після закінчення робочого дня – з урахуванням режиму роботи суб’єкта господарювання.